Di adiós al desamparo ante cancelaciones, retrasos y daños a tu equipaje.
Ante el desinterés de las aerolíneas y las adversidades en tus viajes,
Propasajero®, garantiza que tu voz sea escuchada.
Lo mejor: solo pagas cuando recibes tu compensación.
Di adiós al desamparo ante cancelaciones, retrasos y daños a tu equipaje.
Ante el desinterés de las aerolíneas y las adversidades en tus viajes,
Propasajero®, garantiza que tu voz sea escuchada.
Lo mejor: solo pagas cuando recibes tu compensación.
Propasajero® es una empresa de servicios legales privada dedicada a la protección de los derechos de los pasajeros dominicanos, a través de acciones legales orientadas a la compensación por incumplimiento de las aerolíneas operando en territorio nacional.
Entendemos que enfrentarse a las aerolíneas puede ser un proceso complejo y desalentador para muchos pasajeros. Por eso, nos encargamos de todo el proceso legal por ti. Desde el momento en que nos confías tu caso, nuestro equipo analiza meticulosamente los detalles de tu situación, determinando la mejor estrategia para proceder.
- Asesoría y apoyo gratuito en las acciones legales disponibles.
- Redacción de reclamo a la aerolínea
- Instrumentación de acciones legales en reclamo de compensación.
- Reporte continuo de estatus de caso
- Gestión de pago de compensación de acuerdo a las instrucciones del pasajero afectado.
Eso dependerá de lo que se reclame. Por ejemplo un vuelo cancelado puede tener una compensación de hasta USD$5,500.00. Un vuelo retrasado, hasta USD$5,500.00. Una maleta perdida o dañada, hasta USD$1,700.00. Es importante señalar que no todos los casos tienen el mismo tratamiento. Por ejemplo, una persona que pierde un vuelo hacia un destino donde tiene un familiar enfermo o para participar de una reunión de trabajo, recibirá una compensación mayor que la persona que realice un viaje de vacaciones. Pero todo pasajero merece una compensación por la falta de cumplimiento del contrato de transporte que asume con el pasajero/a.
Es posible reclamar un vuelo ante cualquier cancelación, retraso de más de 3 horas, sobreventa (overbooking) o pérdida de o retraso en el equipaje, salvo por causas extraordinarias que debe justificar la aerolínea. Nosotros nos encargamos de evaluar si su caso es reclamable. Lo mejor es que nos consulte, ya que muchas veces una situación es reclamable, aunque la aerolínea diga que no.
Eso dependerá de la actitud de la aerolínea. Si el primer acercamiento al colocar la reclamación con Propasajero, la aerolínea no responde satisfactoriamente u ofrece una suma injusta, procedemos a demandar ante los tribunales. Los plazos son marcados por los tribunales. Este es el principal motivo de la tardanza del proceso de reclamación. Por nuestra parte, en el momento en que obtenemos su autorización, procedemos. En cualquier caso, le estaremos informando de los avances. Y recuerde, si no ganamos la compensación, nosotros no cobramos.
En Propasajero no cobramos nada hasta que conseguimos su compensación. Sólo ganamos si usted gana. Nuestros honorarios son del 30% + ITBIS de la compensación total que consigamos, en caso de que se solucione por la vía extrajudicial (acuerdo) o judicial. En caso de perder y que hubiera gastos para el cliente, nosotros lo cubrimos. El riesgo de perder dinero para el cliente es 0.
Si realmente fueron causas meteorológicas, se trata de una causa de fuerza mayor, y la aerolínea queda excusada. Ahora bien, es común que la aerolínea rechace automáticamente la solicitud de compensación cuando usted se acerca al counter o llama, usando las condiciones del tiempo como excusa. Muchas veces esto es un simple pretexto y no se corresponde con la realidad. En Propasajero, disponemos de los medios para verificarlo.
Para la ley, un vuelo con escalas comprado en una sola compra es considerado como un único vuelo. Estos casos son reclamables si la llegada a su destino final tuvo un retraso mayor a 3 horas.